易觀國際近期發(fā)布的《2009年第一季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占B2C市場38.19%，排名商品品類銷售規(guī)模榜首；其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列B2C市場第一，首次超過中國B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。
據(jù)了解，3C產(chǎn)品網(wǎng)絡零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務、支付方式、信譽等方面的大幅提升，網(wǎng)購高價值商品已開始被越來越多的消費者接受。
京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷向記者透露，該網(wǎng)站在過去5年間平均增長率高達340%，剛剛過去的6月份銷售額同比增長270%，達到3.78億元，平均訂單金額近800元。
“3C產(chǎn)品作為標準化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身不存在任何差異，而網(wǎng)絡購物無論在價格還是便捷度等方面都要優(yōu)于傳統(tǒng)賣場，再加上服務水平的提升，更多的消費者特別是年輕群體已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡選購高價值的3C產(chǎn)品�！毙炖渍f。
此外，徐雷也指出，消費者對價格的敏感度已經(jīng)低于對服務的敏感，消費者在網(wǎng)購過程中希望獲得更為完善、周到的服務。京東網(wǎng)上商城銷售的商品均為正品行貨，國家規(guī)定的三包售后服務一并享有。此外，對于服務有更高要求的消費者，京東網(wǎng)上商城還推出了延保服務，該服務訂單月增長率超過了100%，而獨家提供的路由器調試、DIY上門裝機等服務類訂單也在快速增長。
根據(jù)艾瑞咨詢的調查數(shù)據(jù)顯示，白領用戶在B2C商城的集中度要高于C2C平臺。原因在于，白領用戶在進行網(wǎng)絡購物時更加關注產(chǎn)品質量和服務，價格敏感度低。服務已經(jīng)逐漸取代價格成為網(wǎng)購者的第一訴求。
業(yè)內(nèi)人士指出，在電子商務發(fā)展初期，由于信譽、服務等方面的缺失，消費者在網(wǎng)購過程中僅愿意選擇圖書、光盤等低價值商品，但隨著服務體系的不斷完善，信譽度的不斷提升，消費者已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡選擇高價值商品。此外，網(wǎng)絡零售市場的價格戰(zhàn)一直是競爭對手之間招攬顧客的常用手段，但隨著網(wǎng)絡購物的規(guī)�；⑼该骰�，以及消費者不斷成熟的購物觀念，服務將成為網(wǎng)購企業(yè)制勝的法寶。
