網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況
［作者：佚名 發(fā)表時(shí)間：2009-9-10 9:21:08 來源：網(wǎng)絡(luò)］
網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：
一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個(gè)網(wǎng)頁可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度，在此過程中可能失去潛在用戶； 另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡(jiǎn)單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。
1．不要隨意將一篇完整的文章分成多個(gè)頁面，必須涉及好他們之間的相互連接，以確保容易訪問。
2．增加具體的產(chǎn)品或服務(wù)信息，減少籠統(tǒng)介紹。
3．確保信息的完整性。
4．產(chǎn)品介紹應(yīng)該詳細(xì)，最好在每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹下面加上聯(lián)系方式。
5．聯(lián)系方式要鮮明.不要只留一個(gè)電話或郵件,考慮一些在線的留言系統(tǒng).如果留言不是及時(shí)處理,不如不要。
6．設(shè)計(jì)好常見問題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問題。
7．經(jīng)常更新內(nèi)容。一個(gè)自己都不更新的內(nèi)容，別人怎么會(huì)覺得重要呢？
在大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。
