盡管服裝、運(yùn)動鞋等商品因網(wǎng)購的興起，給傳統(tǒng)百貨渠道商家?guī)砹司薮鬀_擊，但商場中利潤率較高、位置最佳的化妝品專柜，受到的影響卻有限。日前，記者采訪多家商場的負(fù)責(zé)人，他們均表示，雖然在網(wǎng)店中化妝品與專柜商品相比具備價(jià)格優(yōu)勢，但商場專柜并未因此受到較大影響。對此，商業(yè)專家分析認(rèn)為，盡管網(wǎng)購在近年來異軍突起，但化妝品與其他商品的特性明顯不同，除了商場專柜外，其他渠道的商品真假難辨，而化妝品對于體驗(yàn)和服務(wù)的要求極高，不僅如此，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的附加值也比較看重。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在未來幾年內(nèi)，化妝品網(wǎng)購渠道難以對商場專柜形成真正意義上的沖擊。
化妝品網(wǎng)購渠道難敵百貨專柜
在京城各大商場走訪時記者發(fā)現(xiàn)，很多品牌的專柜都已經(jīng)淪為“試衣間”，不少消費(fèi)者已習(xí)慣于在商場柜臺試好號碼，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)上購買同款商品。不僅是時裝，很多運(yùn)動品牌商家同樣面臨此種局面。出現(xiàn)該情況的原因只有一個，就是網(wǎng)購的中間渠道較少，具備價(jià)格優(yōu)勢。
不少業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，網(wǎng)購已經(jīng)打破了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物理念。但在商場中不少商品的銷售受到網(wǎng)購渠道沖擊的同時，店內(nèi)利潤率較高、位置通常最好的化妝品卻能“獨(dú)善其身”。
在采訪中，多家商場負(fù)責(zé)人的話也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，“盡管不少知名化妝品品牌的商品在淘寶等網(wǎng)店中具備價(jià)格優(yōu)勢，但商場專柜的銷售業(yè)績并未受到太大影響”。
商場專柜具備四大優(yōu)勢
記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，在京城熱銷的知名化妝品品牌中，不少商品在網(wǎng)店的銷售價(jià)格比專柜低。以倩碧熱銷的潤膚露啫喱配方（125ML）為例，其在商場專柜的價(jià)格是460元，但在不少信譽(yù)較高的網(wǎng)店中，價(jià)格僅為249元。不僅是倩碧，其他很多知名化妝品品牌的商品，在網(wǎng)店中的價(jià)格也同樣低廉。THEFACESHOP的蘆薈洗面奶是該品牌中的熱銷商品，它在網(wǎng)店中的價(jià)格僅為25元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商場專柜的75元。
記者隨機(jī)采訪了10位女士，盡管在網(wǎng)上購買化妝品具備價(jià)格優(yōu)勢，但她們之中的大多數(shù)都表示，還是會選擇商場專柜購買化妝品，其中的主要原因是除了商場專柜外，其他渠道的貨品真假難辨。
對此，一位化妝品行業(yè)的從業(yè)人員稱，與網(wǎng)購相比，商場專柜具備四大優(yōu)勢，這是網(wǎng)購難以比擬的。首先，商場專柜的所有商品均為正品。對于果皮網(wǎng)等網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品可以接受專柜驗(yàn)貨的說法，該人士認(rèn)為，除了商場柜臺外，其他渠道的產(chǎn)品從嚴(yán)格意義上說，都不能算是真貨。
另外，由于化妝品不同于服裝等一般商品，其特性類似于藥品，如何選擇是一門學(xué)問。在商場的化妝品專柜內(nèi)，具有豐富知識的工作人員可以為顧客如何選擇商品提供有益指導(dǎo)。
昨日，在君太百貨和中友百貨店內(nèi)，記者以一位消費(fèi)者的身份，在現(xiàn)場分別向多家化妝品品牌的工作人員詢問“如何為中年女性挑選去皺商品”，她們對于該問題均可流利回答，并給出合理建議。
除可以提供專業(yè)建議外，該人士還表示，化妝品直接作用于皮膚，消費(fèi)者不會盲目選擇不熟悉的商品。在不少化妝品專柜內(nèi)，都有皮膚測試儀器，使消費(fèi)者明確了解自己的膚質(zhì)后，從而選擇適合其的商品。不僅如此，記者在多家商場內(nèi)看到，很多彩妝品牌會現(xiàn)場為顧客化妝，向消費(fèi)者傳授各種實(shí)用技術(shù)，這些化妝品專柜所能提供的附加體驗(yàn)是網(wǎng)購渠道難以實(shí)現(xiàn)的。
贈送試用裝彌補(bǔ)價(jià)格劣勢
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)購化妝品與商場專柜相比具備價(jià)格優(yōu)勢，但商場也推出了相應(yīng)措施，靈活運(yùn)用買贈模式，具體來說就是根據(jù)顧客需求贈送試用裝商品。
上周末，記者走訪京城多家商場時發(fā)現(xiàn)，近9成的化妝品品牌都會為購買商品的消費(fèi)者贈送試用裝。不僅如此，試用裝商品的數(shù)量還可以根據(jù)消費(fèi)者的意愿靈活選擇。
正在蘭蔻柜臺購買商品的一位女士告訴記者，由于化妝品的規(guī)格一般較小，基本在30-50ML以內(nèi)，而試用裝的商品多在5ML左右，只要向工作人員多索要一些試用裝即可彌補(bǔ)該商品在網(wǎng)店和商場專柜內(nèi)的價(jià)格差距。靈活運(yùn)用買贈模式，再加上商場慣用的多倍積分手段，對于女性消費(fèi)者很有吸引力。而多位正在化妝品柜臺挑選商品的女性顧客也對上述觀點(diǎn)表示認(rèn)可。
一位業(yè)內(nèi)人士稱，對于正規(guī)的化妝品銷售網(wǎng)店而言，盡管其商品的品質(zhì)可以保證，但這些網(wǎng)店需要花費(fèi)大量的資金投入宣傳、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)、物流等環(huán)節(jié)。雖然沒有租金壓力，但網(wǎng)店日常維護(hù)的成本同樣不低。如此一來，固然商品品質(zhì)得以保證，但價(jià)格與化妝品專柜相比，難顯競爭力。
異地代購、網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)較大
對于不少選擇從香港等地代購化妝品的消費(fèi)者而言，購買風(fēng)險(xiǎn)較大。一位多次從香港購買商品的女士稱，從莎莎、卓越等化妝品專業(yè)店購買商品，盡管其價(jià)格低廉，但店內(nèi)很多商品都臨近保質(zhì)期結(jié)束，在挑選時一旦大意，就會面臨較大損失。
在采訪中，某代購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的話也具備一定代表性，他表示，代購網(wǎng)站對于售出商品并不能提供退換貨服務(wù)，如果消費(fèi)者正巧趕上一批即將過期的產(chǎn)品，就只能自認(rèn)倒霉了。對于在淘寶等B2C網(wǎng)站購買化妝品，很多商業(yè)專家表示“風(fēng)險(xiǎn)更大”。
北京昭邑零商管理咨詢有限公司首席咨詢師劉暉分析認(rèn)為，由于商場內(nèi)的化妝品品牌多屬中高端，購買這些商品的顧客多具備一定的消費(fèi)能力，以白領(lǐng)、金領(lǐng)為主，相比折扣，她們對于時間更加敏感。這部分人群與學(xué)生等年輕人群不同，沒有過多時間去淘寶等網(wǎng)站搜索信譽(yù)高的網(wǎng)店，而且不少網(wǎng)店的信譽(yù)還有作假的可能。
據(jù)記者了解，目前，不少化妝品品牌都開設(shè)了網(wǎng)店，但這些網(wǎng)店對于品牌推廣的意義遠(yuǎn)大于商品實(shí)際銷售的意義。一位業(yè)內(nèi)人士坦言，在知名化妝品網(wǎng)店上銷售的特價(jià)商品，絕非該品牌的拳頭產(chǎn)品，這些化妝品商家不會讓網(wǎng)絡(luò)銷售沖擊其在商場內(nèi)的主流渠道。該人士還認(rèn)為，與其他化妝品相比，香水對于顧客體驗(yàn)性的需求較低，或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)購渠道的一匹黑馬。
