1.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)至關(guān)重要
我們的用戶每天都要被大量無序的網(wǎng)站鏈接騷擾，請不要再增加這種混亂了。我們應(yīng)該做的，是組織好我們頁面上的信息，用直觀易懂的方式引導(dǎo)和幫助用戶找到他們想要的信息或完成想要的任務(wù)，這樣就能節(jié)約時(shí)間讓用戶為其他的事情奔忙了。
按照目標(biāo)用戶的需求而不是客戶的公司結(jié)構(gòu)組織網(wǎng)站的導(dǎo)航，信息和鏈接。網(wǎng)站不是公司的管理結(jié)構(gòu)圖，所以請不要按照這樣的結(jié)構(gòu)去組織你的網(wǎng)站。
案例：一個(gè)經(jīng)營企業(yè)合并的公司已經(jīng)擁有一個(gè)包含各個(gè)子部門頁面的網(wǎng)站（比如法律部、會計(jì)部、市場部等等）。用戶在各個(gè)頁面之間跳來跳去，甚至去猜測自己應(yīng)該在哪個(gè)部門的頁面里尋找自己想要的信息。
解決方案：以用戶需求為結(jié)構(gòu)指導(dǎo)，重新組合網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，比如以用戶的任務(wù)需求為依據(jù)重新劃分為：出售業(yè)務(wù)；收購業(yè)務(wù)；附加服務(wù)等區(qū)塊。
也許商業(yè)活動本身是很復(fù)雜的，但讓用戶找到他們需要的信息不應(yīng)該是一件很困難的事。
2.讓你的頁面有可讀性
客戶的網(wǎng)站是不是會強(qiáng)迫你從一堆長篇大論的介紹，和模糊的信息或者根本無用的介紹文字中去發(fā)掘他們需要的信息?
研究發(fā)現(xiàn)，我們的用戶大多數(shù)情況下只是在掃描信息，所以你需要做的就是保持頁面精煉和簡潔。 一般來說，如果你要把一本宣傳手冊變成網(wǎng)頁，留下的內(nèi)容差不多只需要有原來的一半甚至更少。
專業(yè)的頁面需要：
與內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題
副標(biāo)題(二級標(biāo)題)
要點(diǎn)
簡短，單一的主題段落
具有解釋性的鏈接
3.使用簡單易懂的語言
人們都很驚訝于我寫東西的標(biāo)準(zhǔn)是讓小學(xué)生都讀懂。我的客戶和學(xué)生甚至懷疑這樣是不是會冒犯到我的用戶?
答案是不會。簡潔明了的溝通和空泛無物的溝通是有巨大區(qū)別的。簡潔的網(wǎng)站會帶來直觀的傳達(dá)。讀者會更容易對信息進(jìn)行加工，理解和溝通。
大多數(shù)人都不知道就連國家級的報(bào)紙也是應(yīng)用這種標(biāo)準(zhǔn)的。比如《時(shí)代》雜志這樣被認(rèn)為最高端的雜志，也是以極高的可理解性為標(biāo)準(zhǔn)的。
為什么不用更簡單的語言去表達(dá)你的內(nèi)容?是作家的自尊心在作怪?比如說，在一個(gè)鮮花商店的網(wǎng)站上看到這樣的詞語：“讓人動容的美艷的粉紅色，或無窮魅力無限迷人的…”。
這只是個(gè)買玫瑰花的網(wǎng)站而已，像”令人動容的美艷”這樣的詞語只會讓讀者覺得疏遠(yuǎn)。為什么不使用”美麗”或者”可愛”這樣的詞語?他們一樣可以達(dá)到你想要的效果。也許這樣華麗的措辭能讓你覺得高人一等或者能為你從某個(gè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)贏得個(gè)把獎(jiǎng)項(xiàng)。但它們對你客戶的生意著實(shí)沒有太大的幫助。
4.統(tǒng)一的文字風(fēng)格
大多數(shù)企業(yè)都會多人在不同的時(shí)間添加內(nèi)容，這就導(dǎo)致了內(nèi)容風(fēng)格的矛盾。
你應(yīng)該對頁面上的每一段內(nèi)容進(jìn)行精確的檢查：
拼寫和錯(cuò)別字
格式
文法風(fēng)格
敘事的基調(diào)
語法和時(shí)態(tài)
文字流
當(dāng)面對不同的商業(yè)市場的時(shí)候，我的文案經(jīng)常會參照一些寫作風(fēng)格指南。例如，當(dāng)為加拿大的市場撰寫某段文字的時(shí)候，《全球?qū)懽髦改稀芬粫鴷笇?dǎo)你使 用”website”這樣的拼寫。 但面對美國市場的時(shí)候，《紐約時(shí)報(bào)寫作手冊》會建議你使用”Website”這樣的拼寫。
總而言之，統(tǒng)一風(fēng)格的關(guān)鍵之處在于保證客戶的內(nèi)容統(tǒng)一性，而統(tǒng)一的內(nèi)容可以提高其品牌的專業(yè)性——專業(yè)性就是信任和可靠的表現(xiàn)。
5.克制虛假的熱情
真誠的熱情是好的。但我們總能看到太多的虛假的熱情。
